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Insight:Digital

10. Oktober 2023, Mannheim

Die Schlüssel zum digitalen Erfolg

Strategien für erfolgreiche Digitalisierungsprojekte

Kostenfreie Anmeldung

Intensiv-Seminar für die erfolgreiche Umsetzung der Digitalisierung kundenzentrierter Prozesse
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Effizientes Kundenbeziehungs-Management im Mittelstand

Kundendaten richtig nutzen, für Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Qualitätsverbesserung

Beim halbtägigen Seminar Insight:Digital lernen Sie erprobte Strategien kennen, um Projekte zur Digitalisierung von kundenzentrierten Prozessen erfolgreich umzusetzen. Anhand vieler Praxisbeispiele aus Kundenprojekten geben wir einen Überblick zu den Erfolgsschlüsseln für moderne digitale Projekte. 

Ihr Gastgeber ist JustRelate. Wir laden Sie herzlich zu dieser Weiterbildung ein. Ihre Referenten sind selbst langjährige Berater und berichten direkt aus der Praxis. JustRelate setzt seit über 30 Jahren erfolgreich digitale Projekte um und wir teilen gerne unsere Erfahrungen. 

Machen Sie jetzt Ihr Unternehmen fit für die Zukunft. Mit diesem Fachseminar erhalten Sie wichtige Informationen für den entscheidenden Vorsprung. 

Inhalte des Seminars

8:00 Uhr
Business Breakfast und Networking

Vor dem Seminar laden wir Sie zum Networking bei einem leckeren Frühstück ein. Erweitern Sie Ihr persönliches Netzwerk mit Experten und Unternehmern aus der Region.

9:00 Uhr 
Wissen, was kommt - Digitale Trends in B2B-Kundenbeziehungen beim Mittelstand

Technologische und organisatorische Entwicklungen werden immer schneller. Was sind die Top-Trends in digitalen B2B-Kundenbeziehungen? Wie wirkt sich die Digitalisierung auf B2B-Geschäftsmodelle aus? Ist Ihre Organisation bereit für Veränderungen?

Agenda

  • 8:00 Uhr: Business Breakfast und Networking
  • 9:00 Uhr: Digitale Trends
  • 9:30 Uhr: Data, DX und Omnichannel
  • 10:00 Uhr: Kaffeepause und Networking
  • 10:30 Uhr: APIs, Integration und Security
  • 11:00 Uhr: Digital Experience
  • 11:30 Uhr: Kaffeepause und Networking
  • 12:00 Uhr: Digitale Kundenbeziehungen
  • 13:00 Uhr: Mittagessen und Networking
  • 14:30 Uhr: Ende
9:30 Uhr
Umsatz kann auf unterschiedliche Weise gesteigert werden und der Gewinn liegt häufig in den Kosten.
  • Digital ExperienceDie Kundenerfahrung ist ein zentraler Fokus bei der digitalen Transformation. Die an den unterschiedlichen Schnittstellen gesammelten Daten geben Unternehmen viel bessere Einblicke in die Wünsche, Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten ihrer Kunden. Auf Basis dieser Einsichten sollte ein Unternehmen theoretisch in der Lage sein, jedem Kunden eine passende digitale Kundenerfahrung zu bieten, und zwar über alle Berührungspunkte, Produkte, Marketing- und Kaufprozesse sowie Serviceleistungen hinweg. Das ist einfach gesagt – aber es in die Praxis umzusetzen, ist für viele Organisationen eine Herausforderung.
  • Customer JourneyDie Touchpoints und die Inhalte, die wir in der Customer Journey anbieten wollen, werden wir rund um den Activity Cycle gemäß der Schritte: Aufmerksamkeit, Interesse, Wunsch und Aktion analysieren. Danach definieren wir die verschiedenen Handlungsschritte nach dem Kauf: After-sales-Service, Cross- und Upselling bis hin zu Weiterempfehlungen, etc. Wir geben Ihnen einen Leitfaden an die Hand, um die Customer Journey selbst auszuarbeiten.
  • OmnichannelLernen Sie, wie Sie Ihren Kunden eine personalisierte Digital Experience in Echtzeit ermöglichen und den Content auf allen verfügbaren Kommunikationskanälen ausspielen. Es geht z.B. um E-Commerce, KI, oder AR & VR-Devices. Alle diese unterschiedlichen Geräte benötigen unterschiedliche digitale Inhalte und müssen von Ihrem System aus beliefert werden können.

Networking mit Gleichgesinnten aus Ihrer Region

Bei einem leckeren Fitness-Frühstück und einem guten Lunch sowie in Pausen können Sie sich mit anderen Teilnehmern in angenehmer Atmosphäre austauschen. Eine gute Gelegenheit für Sie, Ihr Netzwerk in Ihrer Region zu erweitern.

10:30 Uhr
Kosten senken, flexibel bleiben, IT-Großprojekte vermeiden und die IT-Sicherheit gewährleisten. Mit APIs und agilem Projektmanagement - schneller und günstiger zum Ziel
  • API-First-ArchitekturWir zeigen Ihnen, wie durch eine API-First-Architektur und Headless-Technologien neue Lösungen mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft (z. B. CRM, ERP, CMS oder Webshop) verbunden werden können. Wir zeigen, wie die Integrationen problemlos funktionieren damit Ihre IT-Landschaft eine komplette Customer Journey abbilden kann. 
  • Plattform und SecurityIhre IT-Architektur sollte möglichst flexibel und auf jeden Fall hochgradig zukunftssicher aufgestellt sein. Hierzu ist Cloud-Technologie entscheidend. Inhalte und Funktionen werden mit 99,99% Verfügbarkeit und mit extrem hohen Sicherheitsstandards in Übereinstimmung mit den EU und US Datenschutz-Regeln bereitgestellt. Lernen Sie die wichtigsten Anforderungen an eine skalierende Cloud-Architektur kennen.
  • Agile UmsetzungWir geben Ihnen eine Übersicht zu agilem Projektmanagement. Untersuchungen haben gezeigt, dass mit agilen Methoden erheblich weniger Projekte scheitern und die meisten Projekte wirklich im Plan und entsprechend nach Zeit und Budget richtig über die Ziellinie laufen.
11:00 Uhr
Vertrieb, Service und Marketing auf einfache Weise effizienter machen.
  • Marketing AutomationNext Level Marketing Automation: Wir stellen Ihnen eine einfach zu bedienende und flexible Marketing Automation-Lösung für personalisierte Newsletter- und E-Mail-Kampagnen vor. Das System lässt sich einfach und tief in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren.
  • Email-MarketingAls Highlight lernen Sie einen E-Mail-Builder kennen, mit dem Ihre Marketingteams innovative, vollständig kompatible E-Mail-Kampagnen mit nur wenigen Klicks erstellen können. Spitzentechnologie für eine einfache Lösung: Mit Dartagnan war es noch nie so einfach, eine 100% kompatible E-Mail zu gestalten. 
12:00 Uhr
Lösungen zur Umsetzung der digitalen Kundenbeziehungen
  • Optimierung der Kundenschnittstelle mit einem Kundenportal Kundenportale optimieren den Informationsaustausch zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden: Sie bieten die Möglichkeit, effizienter, d. h. produktiver und direkter mit den Kunden zu kommunizieren.
  • Content Management für Web und IntranetWie Sie global digitale Kundenerlebnisse orchestrieren: Wir präsentieren Ihnen, wie Sie mit einer unternehmensweiten Omnichannel-Plattform digitale Assets über beliebige Kanäle, Geräte und (IoT-)Anwendungen bereitstellen – inklusive responsiver und mobiler Frontends sowie Sprachassistenten.
  • Leadgenerierung mit LandingpagesIndividualisierte Landingpages im perfekten Zusammenspiel mit Ihrem CRM: Erstellen Sie Landingpages, um die Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Besuchern zu optimieren und Leads zu generieren.
13:00 Uhr
Gemeinsames Mittagessen


Köstliches Mittagessen und Austausch mit Gleichgesinnten (bis ca. 14:30 Uhr).


Mit Praxisbeispielen von:

Infos

Datum und Uhrzeit

Dienstag, 10. Oktober 2023
8:00 Uhr bis 14:30 Uhr

Veranstaltungsort

Radisson Blu Hotel Mannheim
Q7, 27
68161 Mannheim

Website des Hotels

Ihre Referenten

Sebastian Kaiser, Digital Consultant bei JustRelate

Sebastian hat langjährige Erfahrung mit digitalen Projekten aus dem SaaS Umfeld. Er betreut Kunden aus den Branchen Wärmetechnik, Flughäfen sowie Universitäten.

Esbjörn Gerking, Director Solutions & Services bei JustRelate

Esbjörn Gerking ist absoluter Profi bei der Durchführung von Web-Projekten und weiss genau, wie man diese aufsetzt und zum Erfolg führt.

Dimitrios Vacirtzis, Account Manager CRM bei JustRelate

Mit über 15 Jahren Erfahrungen im CRM-Umfeld ist Dimitrios ein ausgewiesener Experte in diesem Bereich und verfügt über eine hohe Beratungskompetenz. 

Nicolas Guillen, Vice President bei Dartagnan

Nicolas ist ein langjähriger und renommierter Experte für Email-Marketing-Lösungen, Marketing Automation und Conversion Optimierung. 

Holger Müller, Managing Director bei JustRelate

Holger hat über 20 Jahre Erfahrung in der Weiterentwicklung innovativer und agiler Software mit dem Schwerpunkt Digitalisierung von Geschäftsprozessen.