Lösungen

Kundenportale
und Channel-Portale

Individuelle Lösungen für Ihr Unternehmen

Mit Ihrem eigenen Webportal erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und schaffen positive digitale Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben.

Kundenportale

Durch Ihr Kundenportal können Benutzer direkt mit Ihrem Vertrieb und Service interagieren. Dafür stehen zur richtigen Zeit die passenden Informationen und Kommunikationskanäle bereit. Im Rahmen des Internet of Things (IoT) können auch Ihre Produkte und Dienste direkt über das Portal-System angebunden werden. 

Beispiele für Kundenportale

  • Service-Desks
  • Bestellsysteme und Shops
  • Wissensdatenbanken und Lern-/Seminar-Plattformen
  • E-Government-Portale
  • Branchenspezifische Portale (z. B. Bildung, Finanzwesen oder Medizin)

Channel-Portale

Über Ihr Channel-Portal können Kunden bzw. Händler schnell und einfach Ihre Produkte bestellen. Das Angebotsportfolio kann hochgradig personalisiert werden. Durch die Integration in ein PIM- oder ERP-System werden z. B. Produktdaten oder Lagerbestände an das Portal übergeben.

Beispiele für Channel-Portale

  • Partnerportale
  • Händlerportale
  • Vergabe-Plattformen
  • Handwerker- und Dienstleister-Portale
  • Bestellsysteme und Shops

Noch mehr Infos in unserem Leitfaden

Möchten Sie noch mehr dazu erfahren, wie Sie mit Portalen Kunden und Händler begeistern? Viele weitere Informationen dazu finden Sie in unserem 16-seitigen Leitfaden.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Sichern Sie sich WettbewerbsvorteileMit einem umfangreichen Kundenportal heben Sie sich von Ihren Marktbegleitern ab und zeigen, dass bei Ihnen die Kunden im Mittelpunkt stehen.
  • Verbessern Sie die Qualität der Customer ExperienceDurch Ihr Händler- oder Kundenportal steigern Sie die Zufriedenheit der Geschäftspartner und Kunden signifikant und stärken die Identifikation mit Ihrem Unternehmen. 
  • Senken Sie die Kosten für Ihre ProzesseDie Digitalisierung der Schnittstelle zum Kunden bzw. Geschäftspartner ermöglicht ungeahnte Prozesstransparenz. Ein hoher Automatisierungsgrad hilft, Kosten zu sparen und Fehler zu vermeiden.
  • Steigern Sie den Customer Lifetime ValueDurch eine perfekte Customer Experience erhöht sich die Dauer und die Qualität der Kundenbeziehung und somit der Customer Lifetime Value (CLV). 
Client portal mockup
  • Erhöhen Sie Ihren UmsatzIhr Portal ist ein mächtiges Instrument für das Customer Engagement, den Ausbau Ihres Channels und für Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter.
  • Gewinnen Sie neue KundenÜber das Portal werden potenzielle Kunden auf Sie aufmerksam, informieren sich über Ihre Produkte und nehmen Kontakt zu Ihrem Vertrieb auf. 
  • Sparen Sie laufende KostenEs sind keine Investitionen in Soft- oder Hardware erforderlich und die Kosten für den laufenden Betrieb sind gering.
  • Lernen Sie Ihre Kunden und Partner besser kennenAlle Aktivitäten im Portal lassen sich datenschutzkonform messen und analysieren. Dadurch arbeiten Sie in Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Support noch effizienter.

Webportale aus Kundensicht

  • Kundenzentrierte FunktionenIn Ihrem Webportal können Sie genau die Informationen und Services anbieten, die Ihren Kunden den größten Mehrwert bieten, einen dauerhaften Bezug zu Ihnen aufbauen und direkt mit Ihren Produkten und Diensten verbunden sind.
  • SelfserviceDurch Angebote wie Wissensdatenbanken oder interaktive FAQs müssen Ihre Kunden in vielen Fällen keinen persönlichen Kontakt mehr zu Ihnen aufnehmen. Im Portal können sie zum Beispiel Reklamationen selbst einlasten und den Bearbeitungsstand verfolgen.
  • PersonalisierungDie Personalisierung Ihres Portals kann viele Formen annehmen – von Inhalten und Funktionen, die fortlaufend auf das Profil und Verhalten des einzelnen Besuchers zugeschnitten sind bis hin zu maßgeschneiderten Produkten mit individuellen Preisen. Die Nutzung von KI-Technologie hilft Ihnen beim Aufbau hoch personalisierter Geschäftsbeziehungen.  
  • E-CommerceSie können Ihr Kunden-Portal auch als zusätzlichen Vertriebskanal nutzen, indem Sie E-Commerce-Funktionalitäten anbieten. Ihre Kunden können so nicht nur Informationen zu Ihren Produkten einsehen, sondern diese auch mit wenigen Klicks bestellen. 

Ihre Digital-Experience-Plattform von JustRelate

Ihre Digital-Experience-Plattform von JustRelate

Ein Webportal, das so einzigartig wie Ihr Unternehmen ist

JustRelate entwickelt mit Ihnen zusammen ein individuelles Portal, basierend auf dem Content-Management-System Scrivito CMS. Sie können alle Aspekte des Portals selbst gestalten und Ihre Systeme und Prozesse darin einbinden. 

Einfache Integration in die bestehende IT-Landschaft

Ihr Portal von JustRelate bietet eine nahtlose Integration in Ihre IT-Landschaft und lässt sich zum Beispiel an CRM-, ERP- und PIM-Systeme anbinden. Auch die Integration von bestehenden Shopsystemen in das Portal ist möglich.

Vorteile von Cloud-basierter Software

Als SaaS-Lösung (Software as a Service) nutzt Ihr Portal von JustRelate die globale Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS). Sie müssen keine eigene Software und Hardware anschaffen oder für Updates, Backups und Wartung sorgen.

Kurze Ladezeiten und hohe Verfügbarkeit 

Ihr Portal wird über ein globales Content Delivery Network (CDN) ausgeliefert. Die Inhalte werden dadurch weltweit blitzschnell geladen. Die Verfügbarkeit des Portals liegt selbst während extremer Lastspitzen bei 99,999 %. 

Höchste Sicherheit und Compliance

Durch ihre hochmoderne Cloud-Architektur bieten Portale von JustRelate nur wenig Angriffsfläche für Hacker. Sie sind somit vor unbefugtem Zugriff geschützt und Datensicherheit ist gewährleistet. Unsere Portale erfüllen alle Anforderungen der DSGVO.

Keine langen Schulungen notwendig

Ihre Redakteure können sofort mit der Bearbeitung des Portals beginnen. Aufgaben wie das Anlegen neuer Seiten, das Ändern von Texten oder das Hinzufügen neuer Inhalts- oder Funktionselemente gehen leicht von der Hand.

Configure Price Quote (CPQ) leicht gemacht

Falls Ihre Produkte variantenreich oder für Ihre Kunden personalisierbar sind, können Sie in Ihrem Portal eine CPQ-Lösung inkl. Guided Selling anbieten. Ihre Kunden konfigurieren damit Produkte selbst nach ihren Bedürfnissen entlang eines geführten Prozesses. Am Ende berechnet das CPQ-System den Preis und stellt alle nötigen Dokumente wie Stücklisten, Lieferumfänge, Begleitdokumente und Handbücher automatisch und auf die jeweilige Konfiguration bezogen zur Verfügung.

Weitere Features

  • Einfache Benutzerverwaltung für Ihre Mitarbeiter
  • Voroptimiert für Suchmaschinen
  • Eigene Workflows für die Bearbeitung von Inhalten
  • Kollaborative Bearbeitung von Inhalten
  • Verwaltung mehrerer Sites in einem System

84 %

der Deutschen erwarten von Unternehmen, dass sie ein Kundenportal mit Selfservice anbieten

Die Funktionen von JustRelate-Portalen

  • Nutzerbezogene Informationen wie Neuigkeiten, Produktempfehlungen, offene Servicetickets u. a.
  • Personalisierung von Inhalten, z. B. auf Basis von Standort, Branche, Umsatz oder Bestellhistorie 
  • Up- und Download von Dokumenten wie Rechnungen oder Lieferscheinen
  • Anzeige des Bestellstatus und Überblick über bereits erworbene Produkte und Leistungen 
  • Streaming von Videoinhalten wie Erklär-, Aufbau- und Montagevideos
  • Multimediales E-Learning, z. B. durch Wissensdatenbanken und Podcasts
  • E-Commerce-Komponenten für direkte Bestellungen bzw. Beauftragung 
  • Kommunikation z. B. durch Text- und Videochats oder Kundenforen
  • Umfassende Auswertungen über die Nutzung des Portals und seiner Funktionen und Inhalte

Die Funktionen von JustRelate‑Portalen

  • Nutzerbezogene Informationen wie Neuigkeiten, Produktempfehlungen, offene Servicetickets u. a.
  • Personalisierung von Inhalten, z. B. auf Basis von Standort, Branche, Umsatz oder Bestellhistorie 
  • Up- und Download von Dokumenten wie Rechnungen oder Lieferscheinen
  • Anzeige des Bestellstatus und Überblick über bereits erworbene Produkte und Leistungen 
  • Streaming von Videoinhalten wie Erklär-, Aufbau- und Montagevideos
  • Multimediales E-Learning, z. B. durch Wissensdatenbanken und Podcasts
  • E-Commerce-Komponenten für direkte Bestellungen bzw. Beauftragung 
  • Kommunikation z. B. durch Text- und Videochats oder Kundenforen
  • Umfassende Auswertungen über die Nutzung des Portals und seiner Funktionen und Inhalte

Hauptvorteile Ihres Portals von JustRelate

Für das Unternehmen

  • Verbesserte Customer Experience, stärkere Kundenbindung und höherer Customer Lifetime Value
  • Gesteigerte Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen
  • Umsatzsteigerung durch neue Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten
  • Kosten sparen im Supportbereich und Vertrieb durch Selfservice, keine Anfangsinvestitionen in Software oder Hardware
  • Verbesserte Qualität des Serviceangebots

Hauptvorteile Ihres Portals von JustRelate

Für das Unternehmen

  • Verbesserte Customer Experience, stärkere Kundenbindung und höherer Customer Lifetime Value
  • Gesteigerte Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen
  • Umsatzsteigerung durch neue Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten
  • Kosten sparen im Supportbereich und Vertrieb durch Selfservice, keine Anfangsinvestitionen in Software oder Hardware
  • Verbesserte Qualität des Serviceangebots

Für das IT-Team

  • Cloud-basierte Software auf Basis der AWS-Infrastruktur, kein Personal für Betrieb, Wartung, Backups oder Updates erforderlich
  • Höchste Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität
  • Durch Serverless-Architektur keine Server-Attacken möglich, höchste Datensicherheit
  • Einfache Integration in die bestehende IT-Landschaft wie CRM-, ERP- und PIM-Systeme
  • 100 % der CMS-Funktionen über APIs verfügbar, Entwicklung mit JavaScript (ReactJS), Nutzung von Jamstack

Für das Vertriebs-Team

  • Neue Vertriebsmöglichkeiten
  • Personalisierte Angebote für Kunden, integrierte CPQ-Lösung
  • Cross- und Upselling
  • Direkte Kommunikation mit Kunden durch Text- und Videochats
  • Kunden können im Portal selbst Bestellungen aufgeben

Für das Marketing-Team

  • Omnichannel ohne Mehraufwände dank responsiver und mobiler Frontends
  • Benutzerfreundlichkeit, z. B. durch WYSIWYG und Widgets
  • Individuelle Workflows und Rollen-Management
  • Kollaborative Bearbeitung von Seiten

Für das Service-Team

  • Weniger Kundenanfragen durch Selfservice und Wissensdatenbanken
  • Ausführliche Statistiken zu häufig gestellten Fragen, Reklamationen und sonstigen Supportanfragen
  • Automatisierte Bereitstellung von Abrechnungen, Servicereports etc.