Prof. Dr. Peter Gentsch bei den DXD2022

Künstliche Intelligenz für Marketing, Sales und Service (mit Prof. Dr. Peter Gentsch)

Das Thema Künstliche Intelligenz kam bei den Digital Experience Days 2022 öfters zur Sprache. Kaum ein Trend sorgt momentan für so viel Interesse – auch, weil noch offen ist, wie genau sich die technologischen Fortschritte in diesem Bereich auf unsere Arbeitswelt und unseren Alltag auswirken werden.

Zunächst stand Gabriele Horchers Vortrag “Künstliche Intelligenz – (R)Evolution in der Kommunikation” auf dem Programm, in dem sie eindrucksvoll einen Ausblick auf die Zukunft der Kommunikation gab. 

Am späten Nachmittag war schließlich Prof. Dr. Peter Gentsch mit seinem Vortrag an der Reihe. Darin vermittelte er den 500 Teilnehmern, die in Berlin und online dabei waren, wie KI Unternehmen in den Bereichen Marketing, Sales und Service voranbringen kann. Er zeigte nicht nur auf, wie KI zunehmend unsere digitalen Ökosysteme übernimmt und steuert, sondern wollte die Teilnehmer der Konferenz auch neugierig darauf machen, KI-Anwendungen selbst auszuprobieren.

Video des Vortrags "KI für Marketing, Sales und Service"

Gleich zu Beginn stellte Gentsch fest: “Es gibt kein Thema, das zur gleichen Zeit dermaßen überschätzt und unterschätzt wird wie die Künstliche Intelligenz.” Bereits in den 50er-Jahren wurde über KI diskutiert. Heute befinden wir uns laut Gentsch mitten in der 3. Welle der Künstlichen Intelligenz, und bereits jetzt stehen uns allen sehr mächtige KI-Tools zur Verfügung. In den letzten zwei bis drei Jahren gab es laut Gentsch im Bereich KI einen so großen Fortschritt wie in den 50 Jahren zuvor. 

Momentan wird Künstliche Intelligenz häufig nur mit großen Unternehmen und Konzernen in Verbindung gebracht. Doch auch kleine und mittelständische Unternehmen können sie nutzen und sogar neue Geschäftsmodelle damit entwickeln. In diesem Zusammenhang stellte Gentsch die drei “KI Game Changer Levels” vor: 

  • Funktionen und Prozesse optimieren, z. B. in Marketing, Vertrieb und Services
  • Durch KI neue Geschäftsmodelle erschließen
  • New Business – hiermit sind Unternehmen gemeint, die nur aufgrund von KI existieren können

Interview mit Prof. Dr. Peter Gentsch

Nach seinem Vortrag führte Moderator Alex T. Steffen ein kurzes Interview mit dem KI-Experten.

Kostenloses CRM-Event in Berlin und Mannheim: Trends, Best Practices und Networking

Nach dem großen Erfolg der DXD freuen wir uns bereits auf unsere nächsten Events: Ende November 2022 geht es bei unserer Veranstaltungsreihe In:sight CRM wieder um Trends, Inspiration, Best Practices und Networking – rund um Lösungen für Sales, Marketing und Service.

Es erwartet Sie ein umfangreiches Wissens-Update rund um zeitgemäße Lösungen, von Referenten mit mehr als 25 Jahren Praxiserfahrung in den Gebieten CRM und CPQ. 

Die Events richten sich an Verantwortliche für die Digitalisierung im Unternehmen, insbesondere digitaler Vertrieb, digitales Marketing und Service.