Programm 2023

Konferenz und Seminare

Das vollständige Programm der DXD2023 werden wir demnächst hier veröffentlichen.

19. Juni 2023: Berlin, Bar jeder Vernunft

Konferenz und Party

Konferenz: 10:00 bis 19:00 Uhr

Dinner + Party: 19:00 bis 23:00 Uhr 

Location: Bar jeder Vernunft

Teil 1: Trends und Strategien

Wie Trends und Technologien die Wirtschaft und Gesellschaft verändern und neue Chancen bringen.

  • Künstliche Intelligenz und Machine LearningWie lassen sich durch den Einsatz von KI-Technologien Geschäftsprozesse automatisieren, um eine höhere Effizienz und bessere Kundenerfahrungen zu erzielen?
  • Innovationsmanagement und New WorkDas digitalisierte Arbeiten erfordert von Arbeitgebern und Arbeitnehmern neue Skills, Methoden und – vielleicht am wichtigsten –  auch ein neues Mindset.
  • Digital-Experience-Plattformen und neue TechnologienDurch eine zukunftsfähige Digital-Experience-Plattform mit einer hohen technischen Flexibilität können Sie erfolgreich kundenzentrierte B2B-Lösungen entwickeln und Ihren Nutzern personalisierte digitale Erlebnisse und einen durchgängigen Kundendialog bieten.
Zuschauer beim CR-Seminar

Teil 2: Die richtigen Tools

Welche Technologien die Grundlage für digitale Innovationen und neue Geschäftsmodelle sind.

  • Mobile und Social Customer Relationship ManagementWie Sie durch Social Customer Relationship Management die Kundenbindung stärken, indem die sozialen Medien und mobile Technologien genutzt werden, um einen Mehrwert für den Kunden zu generieren. 
  • Modernes Content Management & KI Content MarketingContent Management ist in vielen Unternehmen zu einem Kernthema geworden. Inhalte, die den Kunden Mehrwert bringen und eine optimale Customer Experience ermöglichen, sind zu einem der wichtigsten und wertvollsten Assets geworden.
  • Omnichannel-Experience und Marketing AutomationUm wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie Ihre Kunden überall und auf verschiedensten Endgeräten erreichen. Das können zum Beispiel Websites oder E-Commerce-Portale sein, aber auch Smartphone-Apps, Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Smartwatches oder IoT-Anwendungen.

Teil 3: Die erfolgreichen Lösungen

Wie Kundenzentrierung, Customer Experience und KI die Kernthemen der Digitalisierung von Kundenbeziehungen sind.

  • Digitales Marketing und Künstliche IntelligenzPersonalisierung und individuelle Ansprache auf Basis der KI im Marketing ermöglicht den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, eine individuelle Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen und beispielsweise selbstständige Problemlösung durch Chatbots in der Kundenberatung.
  • Digitalisierung von Kundenbeziehungen im VertriebDer Stellenwert eines positiven Kauferlebnisses wächst stetig. Die Customer Experience ist das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für Marken und schlägt aktuell Faktoren wie Preis und Qualität.  
  • Servicelösungen und Predictive MaintenanceAusfallzeiten sind teuer. Predictive Services können in Kombination mit Technologien wie KI in die Zukunft blicken und durch optimierte Wartungsplanung Überraschungen vermeiden sowie die Effizienz deutlich erhöhen.
Alex T. Steffen, Keynote Speaker und Moderator auf der Bühne

Teil 4: Get-together, Dinner, Party

Freuen Sie sich auf spannendes Networking mit Digital-Experten, ein köstliches Dinner und natürlich viel Spaß bei Cocktails, Live-Musik und DJ. 

20. Juni 2023: Berlin, Pullman Hotel Schweizerhof

Seminar 1 

10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Location: Pullman Schweizerhof

Customer Relationship Management und Marketing Automation

Erfahren Sie mehr über die Trends, die sich auf Ihre Kunden auswirken, und entdecken Sie die zeitgemäßen Tools (CRM, CPQ und Marketing Automation), die Ihnen ermöglichen, wirkungsvolle Kundenbeziehungen und digitale Erlebnisse zu gestalten. 

  • Erfolgskriterien moderner CRM-SoftwareLernen Sie die wichtigsten Anforderungen und Features kennen, die CRM-Systeme heute besitzen müssen. Hierbei sind Zukunftsfähigkeit, Mitarbeitermotivation, Nutzerakzeptanz und Change Management besonders wichtig. 
  • Leadgenerierung Individualisierte Landingpages im perfekten Zusammenspiel mit Ihrem CRM: Erstellen Sie Landingpages, um die Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Besuchern zu optimieren und Leads zu generieren.
  • Marketing AutomationNext Level Marketing Automation: Wir stellen Ihnen eine einfach zu bedienende und flexible E-Mail-Marketing-Lösung für personalisierte Newsletter- und E-Mail-Kampagnen vor. Das System lässt sich einfach und tief in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren.
  • Optimierung der Kundenschnittstelle mit einem Kundenportal Kundenportale optimieren den Informationsaustausch zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden: Sie bieten die Möglichkeit, effizienter, d. h. produktiver und direkter mit den Kunden zu kommunizieren.
  • Best Practices aus CRM-ProjektenBeispiele und Highlights aus JustRelate-Projekten: Wie Unternehmen durch ein modernes CRM ihren Kunden noch mehr Leistung, noch mehr Transparenz und noch individuellere Services bieten und so Leistungsführer in den Zielmärkten wurden.

Seminar 2

10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Location: Pullman Schweizerhof

CRM-Seminar

Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Service im Mittelstand meistern

Lernen Sie von erfolgreichen Unternehmen aus dem Mittelstand, die durch die Digitalisierung neue Kunden gewinnen, eine stärkere Kundenbindung erzielen, ihre Kosten senken, den Umsatz steigern und Geschäftsrisiken minimieren.

  • Erfolgskriterien moderner digitaler ProjekteLernen Sie die wichtigsten Features kennen, die Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service heute bieten müssen. Stichworte: Sicherheit, Skalierbarkeit, Website-Speed, Digital Experience, Customer Centricity, Omnichannel und Portal-Lösungen.
  • Wie Sie mit der richtigen Plattform Ihre Kundenbeziehungen digitalisierenWir zeigen Ihnen, wie durch eine API-First-Architektur und Headless-Technologien neue Lösungen mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft (z. B. CMS, CRM, ERP oder Webshop) verbunden werden können. 
  • Digital Workplace und Intranet: Wie Ihre Mitarbeiter immer und überall produktiv sein könnenDurch eine Digital-Workplace-Plattform können Ihre Mitarbeiter an jedem Ort mit Internetzugang genauso produktiv sein wie im Büro. Wir zeigen Ihnen den Aufbau eines Intranets mit Kollaboration, Kommunikation, Social Features und Interaktivität.
  • Content Management für Web und Intranet: Wie Sie global digitale Kundenerlebnisse orchestrierenWir präsentieren Ihnen, wie Sie mit einer unternehmensweiten Omnichannel-Plattform digitale Assets über beliebige Kanäle, Geräte und (IoT-)Anwendungen bereitstellen – inklusive responsiver und mobiler Frontends sowie Sprachassistenten.
  • Customer Relationship Management als Herzstück der DigitalisierungErfahren Sie, wie Sie die konsequente Digitalisierung von Unternehmensprozessen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einem angebundenen Informationsmanagement-System steuern können.

Seminar 3

10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Location: Pullman Schweizerhof

Weitere Experten von JustRelate
Digitale Strategie: Wie Sie in 10 Schritten Ihre optimale Strategie definieren

Im Seminar "In 10 Schritten zur erfolgreichen digitalen Strategie" geben wir Ihnen einen Leitfaden an die Hand, der die wichtigsten Themengebiete Ihres Transformations-Prozesses abdeckt. Sie können die einzelnen Punkte Schritt für Schritt abarbeiten, um eine digitale Strategie für Ihre digitale Transformation zu erstellen.

  • Zielgruppen, Wettbewerb, Projektvision und Status QuoWir erlangen Klarheit über die Zielgruppen und analysieren Wettbewerber sowie den Status Quo. Daraufhin definieren wir die Projektvision, die aufzeigt, was mit dem Projekt erreicht werden soll und auch bis wann. 
  • Customer Journey und ContentWir definieren die Customer Journey mit allen Touchpoints. Passend zur Customer Journey wird dann der Content geplant.
  • Sicherheit und ComplianceWir beleuchten, welche Regularien es hinsichtlich der Sicherheit und anderer rechtlichen Vorgaben gibt und wie man höchste Sicherheitsstandards einhalten kann.
  • Tech Stack und ProjektmanagementDie Basis des Projekts ist die technologische Komponente, der zukunftssichere Tech Stack. Die nächste Frage ist, mit welcher Projektmanagement-Methode wir das Projekt umsetzen wollen. 
  • KPIs und BudgetWir definieren KPIs, um das Ergebnis messen zu können, und zum Schluss kalkulieren wir, welche Ressourcen für das Projekt benötigt werden.