FMB Maschinenbau

FMB Maschinenbau setzt auf das PisaSales CRM

Die FMB Maschinenbaugesellschaft mbH & Co. KG aus dem bayerischen Faulbach nutzt die CRM-Lösung von PisaSales, um ihre Prozesse in Vertrieb und Service zukünftig noch effizienter und näher am Kunden gestalten zu können.

Seit 1980 entwickelt, produziert und vertreibt FMB, Anlagen und Maschinen für die industrielle Produktion.

Das Portfolio des stetig wachsenden Mittelständlers umfasst Automatisierungslösungen für das Be- und Entladen von Werkzeugmaschinen sowie weitere Produkte zur allgemeinen Industrieautomatisierung. Mit etwa 170 Mitarbeitern produziert FMB sowohl Standard- als auch kundenspezifische Sonderlösungen.

Ein wichtiges Ziel des CRM-Einsatzes bei FMB ist die Optimierung der Kundenkommunikation. Das PisaSales CRM bildet hierfür die ideale Plattform zur einheitlichen Verwaltung aller Kunden-, Interessenten- und Maschinendaten. So hat der Vertrieb bei FMB jederzeit schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen beispielsweise bei der Bearbeitung von Angebotsanfragen. Darüber hinaus unterstützt die CRM-Lösung von PisaSales den Außendienst mit praktischen Funktionen auf Smartphones und Tablets wie Routenplanung, und Erfassen von Besuchsberichten vor Ort. Ein weiterer Pluspunkt ist die effiziente Nachverfolgung von Angeboten sowie von internen Aufgaben.

Im Bereich Kundenservice führt FMB die Einsatzplanung der Servicetechniker im PisaSales CRM durch. Zukünftig wird es auch möglich sein, dass die Monteure auf Smartphones und Tablets jederzeit und überall alle Informationen zur Maschine einschließlich ihrer Servicehistorie aufrufen können.

Ebenso ist die Zeiterfassung der Monteure und die Rückmeldung von Serviceeinsätzen per Tablet-App geplant. Auch die Kunden, die sich mit ihren Fragen an die Service-Hotline wenden, profitieren von dem schnellen Zugriff der Mitarbeiter auf die gesamte Maschinenhistorie, die als digitale Maschinenakte im PisaSales CRM abgebildet ist. Im Vergleich zu früher, als oftmals erst eine Papierakte gesucht werden musste, können die Kunden jetzt ohne Wartezeiten kompetent und umfassend am Telefon beraten werden.

Neben dem PisaSales CRM setzt FMB die ERP-Lösung PSIpenta ein. Per bidirektionaler Schnittstelle werden zwischen PSIpenta und dem PisaSales CRM u.a. Angebots-, Artikel-, Adress- und Auftragsdaten ausgetauscht. So liegen in beiden Systemen stets aktuelle Daten ohne doppelte Datenpflege vor.

Weitere Informationen über FMB finden Sie unter www.fmb-machinery.de/.

PisaSales CRM: Exzellente CRM-Software für Vertrieb, Marketing und Service

PisaSales CRM ist unsere hochflexible Standardlösung für das Customer-Relationship-Management. Die Software lässt sich schnell einsetzen, individuell anpassen und ist perfekt für mittelständische und große Unternehmen geeignet. PisaSales deckt Marketing-, Vertriebs- und Serviceanforderungen vollständig ab.