Welche Aufgaben erwarten Dich bei uns?

Für unsere Kunden bist Du Ansprechpartner im Bereich des 1st- und 2nd-Level-Supports. Dein Aufgabenfeld umfasst die Beantwortung einfacher Anwenderfragen bis hin zur Aufnahme, Analyse, Qualifizierung und Lösung von technischen Service-Calls, die die PisaSales-Applikationen unserer Kunden betreffen. Dein Ziel ist, ergebnisorientiert, selbstständig bzw. fallbezogen in Zusammenarbeit mit der Projektierungs- oder Entwicklungs-Abteilung Lösungen zu erarbeiten. 

Du bildest nach Innen das Verbindungsglied zwischen unserem Customer Service und den internen technischen Abteilungen und verantwortest nach Außen die termingerechte Bereitstellung von Problemlösungen.

  • Entgegennahme von Anfragen, Problemen und Anregungen (per E-Mail oder telefonisch) von PisaSales-CRM-Anwendern (1st-Level-Support)
  • Gemeinsame Erarbeitung von Problemlösungen mit dem Kunden
  • Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen / Incidents sowie Erstellung von Tickets
  • Analyse und eigenständiges Bugfixing, Java-Kenntnisse werden benötigt (2nd-Level-Support)
  • Fachliche und technische Beratung
  • Unterstützung der kundenseitigen Administratoren bei der Wartung der Software
  • Dokumentation der Bearbeitung in unserem Ticketsystem

Was solltest Du mitbringen?

  • Ausbildung zum Fachinformatiker, Informatikstudium oder eine vergleichbare Aus- / Weiterbildung im IT-Umfeld und bereits erste Supporterfahrung
  • Spaß an der kooperativen Arbeit in einem engagierten Team
  • Kommunikationsstärke und ausgeprägte Dienstleistermentalität
  • Kenntnisse in der Java-Programmierung sind Voraussetzung, Kenntnisse der Eclipse-Suite (o.ä.) sind wünschenswert
  • Datenbank-Kenntnisse (Oracle und/oder MS-SQL)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten?

  • Fundierte Einarbeitung in das Aufgabengebiet
  • Viel Platz für Eigeninitiative und Kreativität
  • Einen sicheren Arbeitsplatz mit hohem Wohlfühlfaktor
  • Flexible Arbeitszeiten und ein familienfreundliches Betriebsklima
  • Bereitstellung von modernen Arbeitsequipment
  • Remote Arbeit ist immer möglich, aber wir haben auch schicke Büros
  • Kaffee, Obst und Getränke werden gestellt
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Eine offene Unternehmenskultur