12/01/2021

(Fach-) Informatiker im IT Helpdesk (w/m/d) 1st- und 2nd-Level Support

Standort

Berlin, Deutschland

Vertragsart

Vollzeit

Gültig bis

29/12/2021

Welche Aufgaben dich bei uns erwarten?

Für unsere Kunden bist Du Ansprechpartner im Bereich des 1st- und 2nd-Level-Supports. Dein Aufgabenfeld umfasst die Beantwortung einfacher Anwenderfragen bis hin zur Aufnahme, Analyse, Qualifizierung und Lösung von technischen Service-Calls, die die PiSA sales-Applikationen unserer Kunden betreffen. Dein Ziel ist, ergebnisorientiert, selbstständig bzw. fallbezogen in Zusammenarbeit mit der Projektierungs- oder Entwicklungs-Abteilung Lösungen zu erarbeiten. 

Du bildest nach Innen das Verbindungsglied zwischen unserem Customer Service und den internen technischen Abteilungen und verantwortest nach Außen die termingerechte Bereitstellung von Problemlösungen.

  • Entgegennahme von Anfragen, Problemen und Anregungen (per E-Mail oder telefonisch) von PiSA sales CRM-Anwendern (1st-Level-Support)
  • Gemeinsame Erarbeitung von Problemlösungen mit dem Kunden
  • Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen / Incidents sowie Erstellung von Tickets
  • Analyse und eigenständiges Bugfixing, Java-Kenntnisse werden benötigt (2nd-Level-Support)
  • Fachliche und technische Beratung
  • Unterstützung der kundenseitigen Administratoren bei der Wartung der Software
  • Dokumentation der Bearbeitung in unserem Ticketsystem

Was solltest du mitbringen?

  • Ausbildung zum Fachinformatiker, Informatikstudium oder eine vergleichbare Aus- / Weiterbildung im IT-Umfeld und bereits erste Supporterfahrung
  • Spaß an der kooperativen Arbeit in einem engagierten Team
  • Kommunikationsstärke und ausgeprägte Dienstleistermentalität
  • Kenntnisse in der Java-Programmierung sind Voraussetzung, Kenntnisse der Eclipse-Suite (o.ä.) sind wünschenswert
  • Datenbank-Kenntnisse (Oracle und/oder MS-SQL)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Dich erwartet

Deine sorgfältige Einarbeitung begleitet ein persönlicher Mentor, der Dich schrittweise an Deine zukünftigen Aufgaben heranführt. Ein sympathisches Team mit einer flachen Organisationsstruktur freut sich auf Dich!