Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Service

Sie wollen den Schlüssel zu mehr digitalem Erfolg in Marketing, Vertrieb und Service? Dann denken Sie kundenzentriert! Wie das geht und wie genau Sie die Digital Experience Ihrer Produkte und Dienstleistungen auf ein neues Level bringen, lernen Sie im Intensiv-Seminar am 27. September 2022. 

Im Rahmen der Digital Experience Days (DXD), der deutschen Digital-Konferenz für Marketing, Vertrieb und Service, lernen Sie Tools und Trends zum Erstellen wirkungsvoller Customer Journeys und digitaler Erlebnisse kennen. Best-Practice-Beispiele zeigen Ihnen, was State of the Art ist und welche Knackpunkte es gibt.

Der Tag führt Sie durch folgende Stationen: 

Frank Poschmann zeigt bei den Digital Experience Days, wie der Airport Nürnberg mit seiner Plattform für Marketing und Kommunikation verschiedenste Dienste wie Reisebuchungen, Live-Webcams oder Fluginformationen über Omnichannel-Kanäle wie SMS oder Amazon Alexa bereitstellt.

JustRelate: Mit welchen Themen müssen sich Entscheider aktuell beschäftigen?

Frank Poschmann: Die Unternehmen, insbesondere aus dem Bereich der KMUs, müssen heute Schritt halten mit der Digitalisierung. Wir erleben das im B2C-Umfeld: Hier hat die Digitalisierung ja schon lange stattgefunden. Sie wird sich auch hier weiterentwickeln, denn am Ende sind wir ja auch alle Kunden – und wenn wir sie nur im B2C-Umfeld sind. Wir erleben gute Customer Experience, aber auch schlechte. Wir haben natürlich immer die Erwartungshaltung von unseren Lieferanten, eine gute Customer Experience zu haben und zu erfahren. Im B2B-Sektor ist das allerdings alles noch ein bisschen komplexer. Das liegt an den Beziehungsstrukturen, die die Unternehmen in sich tragen, den Kommunikationsprozessen und den verschiedenen Touchpoints, die im Business tagtäglich stattfinden und sowohl nach innen als auch nach außen digitalisiert werden müssen und auch digitalisiert werden wollen.

JustRelate: Wie wird dein Fachgebiet 2025 aussehen? 

Frank Poschmann: Mir ist leider die Fähigkeit, in die Glaskugel zu schauen, abhanden gekommen. Deswegen fällt es mir schwer, so konkret zu werden, was sich bis 2025 entwickeln wird und welche Trends wir dort erkennen werden. Nichtsdestotrotz glaube ich schon, dass sich im Bereich Customer Journey und Customer Experience einiges verändern wird. Das beginnt schon einfach mit der Positionierung des Kunden in den Mittelpunkt der Interaktion. Oder die Veränderung von Geschäftsmodellen bzw. Weiterentwicklung von Geschäftsmodellen – so, wie wir sie heute schon im B2C-Bereich bei Amazon, Uber und Co. erleben. Dann im technischen Sektor: Ich bin sehr davon überzeugt, dass Cloud-Computing-Lösungen forciert werden und die Nutzung von Cloud-Services deutlich zunehmen wird. Wir werden mit Sicherheit Entwicklungen erleben, die wir heute noch gar nicht richtig bezeichnen und anfassen können, in den Bereichen neue Kanäle und Omnichannel. Ähnlich wie Alexa jetzt mittlerweile total üblich ist, wird es da auch neue Kanäle geben.

Sind Sie neugierig geworden? Dann melden Sie sich jetzt zu den Digital Experience Days 2022 an!