Von Bernd Völcker. Der Gründer und Geschäftsführer der Infopark Group GmbH ist Experte in den Bereichen Web-Projekte, Content Management und CRM mit über 20-jähriger Erfahrung.
Unternehmen sehen sich zunehmend vor die Herausforderung gestellt, ihr Geschäft digital zu transformieren. Die digitale Transformation ist nicht nur ein aktuelles Schlagwort. Wer es versäumt, Unternehmensstrategie und Geschäftsprozesse den Anforderungen des digitalen Zeitalters anzupassen, riskiert, den Anschluss an den Wettbewerb zu verpassen.
Das Web steht bei solchen Überlegungen natürlich im zentralen Mittelpunkt. Doch was muss eine Webstrategie enthalten, damit das Unternehmen gut für die Zukunft gerüstet ist?
Am Anfang steht zunächst einmal das richtige Konzept. Die ersten Webseiten dienten hauptsächlich dazu, Informationen an ein breites Publikum zu streuen. Mit den ersten Social Media-Kanälen begann ein Dialog mit dem Kunden. Heutzutage haben die Konversationen im Web viele zusammenhängende Facetten – jeder spricht mit jedem und Informationen sind vernetzter als je zuvor. Dem muss ein moderner Webauftritt gerecht werden.
Klar, dass eine Webstrategie heute nicht mehr ohne die Berücksichtigung mobiler Nutzer auskommt. Eine Mobile First-Strategie und responsives Web Design helfen dabei, den Webauftritt und die Nutzererfahrung für alle Endgeräte zu optimieren. Doch mit der Darstellung alleine ist es nicht getan. Die Elemente eines Webauftritts müssen heute so vielfältig sein wie nie zuvor. Unter anderem sollten die folgenden Komponenten in Betracht gezogen werden: erweiterte Suchfunktionen, Web Analytics-Möglichkeiten, Web-CRM, E-Mail-, Social Media- und Chatanbindung, digitale Marketingfunktionen und gegebenenfalls ein Web Shop. Die Bedeutung von maßgeschneidertem, strategisch geplantem und im Idealfall auch personalisiertem Content ist nicht zu unterschätzen. Er bringt Mehrwert für den Nutzer, hebt ein Unternehmen deutlich von der Konkurrenz ab und kann bei Konversionsraten Wunder bewirken.
Ganz wichtig bei der Planung einer Webstrategie: Zukunftsfähige Technologien, die die Webinhalte und Webfunktionen zuverlässig und schnell zum Nutzer bringen. Die Cloud ist die skalierbare, elastische und sichere Lösung, mit der Unternehmen für alle Eventualitäten gerüstet sind. Dass das CMS auf dem neuesten Stand sein muss, versteht sich von selbst; cloudbasierte CMS-Lösungen bieten maximale Leistungsfähigkeit und Flexibilität.
Der beste Webauftritt ist nutzlos, wenn er von der Zielgruppe gar nicht gefunden werden kann. SEO ist deshalb ein Thema, das kein Unternehmen vernachlässigen darf. Semantische Tags gewinnen an Bedeutung als Grundlage für das Ranking in Suchmaschinen. Auch hier kann das richtige CMS helfen, Inhalte so zu planen und aufzubereiten, dass sie im Suchindex ganz oben erscheinen.
Wie bei jeder Unternehmensstrategie ist es immens wichtig, gleich zu Beginn konkrete strategische Ziele zu formulieren – etwa eine höhere Kundenbindung, die Erschließung neuer Geschäftsfelder oder Umsatzsteigerungen. Diese Ziele müssen priorisiert und in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden. Klar definierte KPIs helfen dabei, die angepeilten Verbesserungen immer im Auge zu behalten und Erfolge messbar zu machen.
Zu guter Letzt sollte bei der Entwicklung der Webstrategie und der dazu gehörigen Budget- und Ressourcenplanung von Anfang an eine kontinuierliche Optimierung des Webauftritts mit vorgesehen sein.
Denn Marktanforderungen, Nutzererwartungen und Technologien ändern sich mit einer so rasanten Geschwindigkeit, dass Unternehmen nur mit einem kontinuierlichen Relaunch damit Schritt halten können.
Die folgenden Punkte sollten Sie berücksichtigen, um eine zukunftsfähige Webstrategie zu entwickeln.
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