Design Thinking und Content Marketing: So gelingt die Kundenzentrierung

Svenja Teichmann ist Gründerin und Geschäftsführerin der Hamburger Content-Marketing-Agentur crowdmedia. Bei den Digital Experience Days in Berlin leitet sie am 27. September einen Workshop über kundenzentriertes Content Marketing.

Der Workshop "Design Thinking & Content Marketing – so gelingt die Kundenzentrierung" hilft dabei, praxisorientiert eigene Konzepte fürs Unternehmen zu entwickeln. Anhand der sechs Phasen des Design Thinkings werden Sie selbst tätig und erarbeiten einen Case, der sich Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Fragestellung anpasst. Immer im Fokus: Ihre Kunden und deren Bedürfnisse, denn Content Marketing ist ohne die Nutzer- bzw. Kundenperspektive nicht erfolgreich.

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In unserem Video-Interview blickt Svenja Teichmann auf die Welt des Content Marketings und gibt einige Ein- und Ausblicke in ihre Arbeit, den Workshop und die Zukunft von Social Media. Wenn Sie es lieber schriftlich mögen: Viel Freude beim Lesen!

JustRelate: Was beinhaltet dein Workshop?

Svenja Teichmann: An dem Tag in Berlin gehen wir in die sechs Phasen des Design Thinkings hinein und werden schauen, wie sich diese Phasen mit dem Content Marketing verbinden. Das heißt: Wir gucken, was ein Unternehmen als Ziel hat, wer die Zielgruppe ist, welche Bedürfnisse die Zielgruppe hat und so gehen wir iterativ durch und matchen den Prozess des Design Thinkings mit dem Content Marketing. In jeder Phase gibt es einen Input von mir zum Thema Content Marketing. Dann werden alle Teilnehmer selbst tätig, wenden den Input direkt an und erarbeiten so einen kleinen Case für ihre Fragestellungen.

JustRelate: Gibt es ‘Quick Wins’ im Content Marketing?

Svenja Teichmann: Bei diesem Thema machen viele Unternehmen einen Fehler: Sie nehmen sich und ihre Produkte oder Dienstleistungen zu wichtig und kommunizieren immer daraus, was sie wichtig finden. Wenn wir es aber schaffen, uns zu fragen: "Welchen Mehrwert biete ich meinem Zuhörer, meinem Adressaten?", komme ich zu einer ganz neuen Welt von Content auf den Plattformen. Nehmen wir zum Beispiel LinkedIn und B2Bler: Man sieht viele Beiträge mit "Hier Messe, hier neuer Product Launch", und ganz wenig Themen und Expertise. Hier sehe ich für Unternehmen die Möglichkeit, wirklich zu zeigen, was sie an Expertise haben, das Thema "Themenführerschaft" anzugehen, Studien zu referieren und über Innovationen zu berichten. Gerade im B2B-Bereich gibt es so viele spannende Themen, die über die langweilige Produktkommunikation hinausgehen.

JustRelate: Ist denn im Jahr 2022 noch organische Reichweite möglich? Wie siehst Du es im Verhältnis zu bezahlter Reichweite?

Svenja Teichmann: 2022 sind die Social Media-Plattformen schon nicht mehr wegzudenken aus dem digitalen Kommunikationsmix. Viele Unternehmen oder Marketingverantwortliche sind desillusioniert, weil organisch nicht mehr so viel geht auf den Plattformen. Das ist die eine Sicht. Ich denke, beim Wunsch nach organischer Reichweite geht es auch immer viel um kostenlose Reichweite. Das kann man erreichen. Viel spannender wird es aber, wenn man Media einsetzt, um so segmentiert zu kommunizieren. Was bedeutet das? Ich habe ein Thema, aber ich kann die Botschaft in unterschiedlichen Varianten an unterschiedliche Zielgruppen ausspielen. Das ist eine große Stärke von Social Media und den Targetingmöglichkeiten.

JustRelate: Wie unterstützt Du Deine Kunden im Content Marketing?

Svenja Teichmann: Content Marketing ist ein breites Feld. Mir ist es wichtig, meinen Kunden und Unternehmen zu helfen, dass sie Content produzieren, der sich rechnet. Dieser erfüllt einerseits Ziele des Unternehmens, gleichzeitig bietet er auch einen Mehrwert für die Zielgruppe. Das ist auch der Unterschied zwischen strategischem Content Marketing und kampagnenorientierter Kommunikation.

JustRelate: Wann rechnet sich Content?

Svenja Teichmann: Content, der sich rechnet, fängt eigentlich schon vorne an, also dass ich mir strategisch überlege: "Was will ich erreichen? Wen will ich erreichen? Was sind die KPIs, auf die es einzahlen soll?" Wenn ich mir das einmal definiert und überlegt habe und dann anfange, Content zu produzieren und auf verschiedenen Plattformen zu verbreiten, dann geht es immer darum, wieder zurückzuführen zu den Zielen: "Erreiche ich das, was ich mir vorgenommen habe?"

JustRelate: Wie hat sich Dein Berufsfeld in den letzten Jahren verändert?

Svenja Teichmann: Wir haben crowdmedia im Jahr 2011 gestartet. Damals ging es los mit Social Media und Facebook kam nach Deutschland. Viele Unternehmen haben sich gefragt: "Was machen wir nun mit dieser Plattform?". Das war der Ursprung von crowdmedia. Wir haben Unternehmen geholfen, diese neue Art der Kommunikation zu verstehen und auf den Plattformen selbst tätig zu werden. Heute gibt es sehr viel mehr Social-Media-Plattformen als nur Facebook. Das ist das, was wir tun. Bei einer Sache sind wir uns treu geblieben: Wir stellen den Kunden ins Zentrum der Kommunikation und betreiben kundenorientierte Kommunikation.

JustRelate: Wie wird Content Marketing im Jahr 2025/2030 aussehen?

Svenja Teichmann: Ich wage einmal den Blick in die Glaskugel. Wir haben eine Herausforderung als Marketingmenschen: Da draußen entstehen jedes Jahr neue Plattformen und Möglichkeiten. In der Vielzahl der Möglichkeiten, die es jedes Jahr gibt, erweitern sich in der Regel nicht die Budgets. Deswegen wird es immer darum gehen, noch stärker zu fokussieren. Qualität vor Quantität: Lieber auf wenigen Kanälen sinnvoll aktiv sein als überall ein bisschen. Und auch was den Content angeht: Die Algorithmen werden anspruchsvoller, die Zielgruppen werden anspruchsvoller. Auch hier wird es darum gehen, nicht viel planlosen Content zu veröffentlichen, sondern Content, der sich rechnet, der durchdacht ist, der für die Zielgruppe ansprechend ist und der dem Unternehmen etwas bringt. Das sind die Themen, die auch heute schon wichtig sind. Aber ich glaube: An diesen Sachen werden sich Unternehmen messen lassen müssen.

Sind Sie neugierig geworden auf Svenja Teichmann und kundenzentriertes Content Marketing? Dann melden Sie sich jetzt an zu den DXD2022 am 26. und 27. September in Berlin!

Svenja Teichmann ist Gründerin und Geschäftsführerin von crowdmedia GmbH, der Digitalagentur für Content-Marketing, Social Media und Online-Marketing. Zu ihren Tätigkeiten zählen neben der Beratung und dem Agenturgeschäft Engagements als Trainerin, Speakerin sowie Moderatorin. Ihre Schwerpunktthemen sind in der digitalen Welt zu finden.