CRM
Neben erweiterbaren Standard-Schnittstellen zu SAP, PSIpenta oder abas verfügt PisaSales CRM über umfangreiche Erfahrungen bei der Integration verschiedenster ERP-Systeme. Zu nennen sind hier zum Beisspiel Baan, Infor.com, JD Edwards oder MAS90. Kern der PisaSales ERP-Schnittstellentechnologie ist der PisaSales ERP-Connector. Dieser setzt moderne, standardisierte Schnittsllentechnologien ein und ermöglicht den bidirektionalen Austausch von Daten zwischen ERP und CRM auf verschiedenen Wegen.
Mit der PisaSales XML-Engine kann zu jedem gewünschten Datensatz ein XML-Dokument generiert werden. Liegen auf der ERP-Seite die gewünschten Daten in strukturierter Form vor, lassen sich diese automatisch in XML übersetzen. XML-Dokumente eignen sich damit hervorragend als Datenaustauschformat in beide Richtungen. Die benötigten Übersetzungsvorschriften werden für beide Richtungen in Form von XSL-Stylesheets angelegt und verwaltet.
In diesem Szenario verwendet das PisaSales CRM vorgegebene Business Application Programming Interfaces (BAPIs) als Standardmethoden. Damit ist gesichert, dass immer auf aktuelle und gepflegte BAPIs zugegriffen wird. Die neutrale Schnittstelle nach außen ist eindeutig und bedarf bei einem Releasewechsel keiner besonderen Pflege. Die Datenübertragung aus dem PisaSales CRM heraus erfolgt in beide Richtungen über standardisierte BAPIs. Dafür werden Funktionsaufrufe verwendet, die bereits im PisaSales CRM vorhanden und in Form von XML-Files definiert sind. Aus den Funktionen heraus erfolgen verschiedene RFCs, wobei das XML-File definiert, wie diese RFCs auszuführen sind.
Der synchrone Austausch von Daten kann in einem neutralen Datenformat über Schnittstellentabellen (Transporttabelle und Bestätigungstabelle) auf Datenbankebene erfolgen. Die Tabellen definieren ein neutrales Datenformat für den Informationsaustausch zwischen beiden Systemen und bieten die Vorteile von Unabhängigkeit von Realisierungsdetails durch Abstraktion, Aufwandsminimierung bei Release-Wechsel oder Veränderung der Businesslogik, Ausfallsicherheit des Datenaustausches durch Fortschreiben in die Schnittstellentabellen sowie Fehlertoleranz durch Kennzeichnung gespeicherter Informationen und automatische Rücksetzung nach Korrektur.
Für eine asynchrone Initiierung der Datenübertragung durch das ERP-System werden für die Synchronisation mit dem PisaSales CRM CSV-Dateien verwendet. Zwischen den vorhandenen und den aktualisierten Daten wird die Differenz gebildet und als CSV-Datei im PisaSales Format bereitgestellt. Nach PisaSales übertragen werden die Daten mithilfe des integrierten Standard-CSV-Importscanners. Für einen reibungslosen Datenaustausch ist es erforderlich, aus den ERP-Daten CSV-Files bereitzustellen, die den notwendigen Vorgaben für das PisaSales CSV-Format entsprechen.