13.09.2022, Hamburg
Expertenwissen CRM
Trends, Anforderungen, Praxisbeispiele und Highlights
Kostenlose Anmeldung: CRM-Seminar mit Business Breakfast
Was erwartet Sie beim Seminar "Expertenwissen CRM"?
Ein umfangreiches Wissens-Update rund um zeitgemäße Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service von Referenten mit mehr als 20 Jahren Praxiserfahrung auf den Gebieten CRM und CPQ. Sie erfahren mehr über die Trends, die sich auf Ihre Kunden auswirken, und lernen die modernsten Tools kennen (CRM, CPQ und Marketing Automation), die es Ihnen ermöglichen, wirkungsvolle Kundenbeziehungen und digitale Erlebnisse zu gestalten.
Weshalb sollten Sie teilnehmen?
Wer sollte teilnehmen?
Trends erkennen und analysieren
Welche digitalen Trends spielen heute und morgen eine Rolle, und wie können diese mein Geschäftsmodell beeinflussen? Wir zeigen die wichtigsten Trends und analysieren diese.
- Bewertung und Einordnung der digitalen Trends. Wo greifen die Internet-Trends mein Geschäftsmodell an?
- Wie sich Wertschöpfungsketten durch das Internet verändern. Praxisbeispiele erfolgreicher digitaler Transformation und Geschäftsmodelle.
- Übersicht und Einordnung aktueller Trends: Künstliche Intelligenz, Bots, Multisided Platforms, IoT, Marketing Automation
Einbindung von CRM und CPQ in eine Digital-Experience-Plattform
Welche strategischen und wirtschaftlichen Aspekte gibt es bei der Anschaffung und beim Einsatz digitaler Technologien? Wie kann ich die Grundlage für digitale Innovationen und neue Geschäftsmodelle legen? Welche Plattform-Architektur senkt Kosten, steigert die Effizienz und ist zukunftssicher? Warum eine Plattform?
- Zukunftssicherheit, Investitionen, Flexibilität, Kosten, Effizienz
- Cloud, Web-Services, Web-Tools, CDN, CRM, CPQ-Integration
- CRM und CPQ in eine eigene Plattform für digitale Transformation integrieren
Erfolgskriterien für moderne CRM-Software
Gelebtes Customer Relationship Management ist heute wichtiger denn je! Jedoch können viele Altsysteme nicht oder nur unzureichend die Herausforderungen der digitalen Transformation erfüllen. Wir zeigen Ihnen die wichtigen Anforderungen, auf die es bei erfolgreichen Projekten ankommt.
- Welche Top-Features müssen CRM- und CPQ-Systeme heute besitzen?
- Mitarbeitermotivation und Nutzerakzeptanz
- Das CRM-Projekt als Change Management
Next Generation Customer Relationship Management
- Der Kunde im Mittelpunkt
- Highlights von PisaSales 8.1
- Mobile CRM
Next Generation Marketing Automation
- Erfolgreiche Newsletter ohne viel Aufwand aufsetzen
- Das CRM-System sicher mit der Website verbinden
- Leads aus Landingpages im CRM weiter bearbeiten
Next Generation Configure Price Quote
- Webkonfigurator für Leadgewinnung
- Produkt- und Angebotskonfiguration
- Guided Selling im B2B
Best-Practice-Beispiele
- Das CRM-System als Herzstück der Digitalisierung in Vertrieb und ServiceMit Kundenbeispiel von LUTZ Aufzüge
- Wie ein modernes CRM die Kundenbeziehungen in Vertrieb, Marketing und Service optimiertMit Kundenbeispielen von mittelständischen und großen Unternehmen aus der Industrie.
- Unternehmensintegration mit einem Configure-Price-Quote-SystemMit Kundenbeispiel von Autefa Solutions
- Produktstrukturierung mit einem Configure-Price-Quote-SystemMit Kundenbeispiel von der Maschinenfabrik Weber
Umsetzung starten
Wie starte ich meine CRM/CPQ-Projekte und welche Kosten entstehen dabei?
- Organisation entwickeln: Budget, Aufgaben, Umsetzung
- Digital Experience: Der Kunde im Mittelpunkt
- Best Practices, um leichtgewichtig anzufangen: Strategie-Workshop, MVP entwickeln und mehr
Ablauf
- Ab 08:15 Uhr: Business Breakfast
- 9:00 Uhr: Seminar
- 10:30 Uhr: Kaffeepause, Networking
- 11:00 Uhr: Seminar
- 12:30 Uhr: Ende des Seminars
- Ab 12:30 Uhr: Einladung zum Lunch (bis 14:00 Uhr)
Holger Müller, Managing Director und CSO bei JustRelate
Holger hat über 20 Jahre Erfahrung in der Weiterentwicklung innovativer und agiler Software mit dem Schwerpunkt Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
Jutta Bismark, Digital Consultant bei JustRelate
Jutta ist seit fast 20 Jahren Projektleiterin und Consultant bei Planware. Sie ist unter anderem verantwortlich für Produkteinführung, Beratung und Vertrieb bei Bestandskunden.
Dimitrios Vacirtzis, Digital Consultant bei JustRelate
Mit über 20 Jahren Erfahrung im CRM-Umfeld ist Dimitrios ein ausgewiesener Experte in diesem Bereich und verfügt über eine hohe Beratungskompetenz.
