Jedes Produkt und jede Dienstleistung ist für den Kunden auch mit einer Erfahrung - mit einem Kundenerlebnis - verbunden. In einem Zeitalter, in dem sich Kunden mehr denn je über ihre Meinungen austauschen und in dem jeder Konsument in Sekundenschnelle Informationen im Internet recherchieren kann, wird es für Unternehmen immer wichtiger, ihren Kunden ein umfassendes, personalisiertes und positives Erlebnis zu bieten, das die Kundenbedürfnisse so vollständig wie möglich abdeckt.
ist dabei ein wichtiges Werkzeug sowohl zur Bindung bestehender Kunden als auch zur Neukundengewinnung. Kunden erwarten heute von der Interaktion mit einem Unternehmen oft einen Mehrwert, zumal in Märkten, wo sich die Produkte oder Dienstleistungen verschiedener Anbieter im Grunde kaum in Funktionalität und Leistungsumfang unterscheiden.
Dazu kommt, dass gerade die jüngere Generation – die so genannte Generation Z – zunehmend erlebnisorientiert ist und die unmittelbare Erfüllung ihrer Wünsche erwartet. Stichwort: Instant Gratification.
zur wirkungsvollen Kundenkommunikation. Die Idee dahinter ist es, den Kunden zu unterhalten, zu fesseln, ihm die richtigen Botschaften zu vermitteln und ihm letztendlich einen Mehrwert zu bieten – und das sowohl auf intellektueller wie auch auf emotionaler Ebene. Beim Storytelling sollte man aber nicht nur an Texte denken. Gerade die oben genannte Generation Z spricht viel schneller auf Bilder an.
Viele Marken, gerade im Luxusgüterbereich, konzentrieren sich allein auf das Vermitteln eines Lebensgefühls, für das die Marke steht, und sprechen den Kunden hauptsächlich emotional an. Aber auch nützlicher Content wird gerne angenommen und im Idealfall gefällt den Kunden der Content so gut, dass sie ihn per Social Media weiterverbreiten. Ein echter Marketingerfolg, wenn Kunden auf diese Weise auch zu Markenbotschaftern werden.
Bei all dem sollten Ehrlichkeit, Authentizität einer Marke und ethisches Verhalten Prioritäten sein. Denn das Internet sorgt für mehr Transparenz und Austausch, und jegliches Fehlverhalten kann ein Unternehmen deshalb teuer zu stehen kommen.
Scrivito CMS ist unsere komplette Unternehmenslösung für Digital-Experience-Plattformen, Websites und Webanwendungen der nächsten Generation. Als Software as a Service benötigt Scrivito keine IT-Wartung. Das Content-Management-System ist äußerst flexibel und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.