Auswahl und Einführung von CRM-Software

, 14:00-15:00 Uhr

Webinar

Die erfolgreiche CRM-Einführung: Strategien und Tipps aus der Praxis

Gelebtes Customer Relationship Management – kurz CRM – ist heute wichtiger denn je! Jedoch können viele Altsysteme nicht oder nur unzureichend die Herausforderungen der digitalen Transformation erfüllen. Aber nicht nur vor Jahren eingeführte Altlösungen sind oft zu unflexibel, zu kompliziert und zu leistungsschwach. Auch viele CRM-Softwaresysteme, die es heute zu kaufen gibt, sind nur bedingt zukunftsfähig. Worauf sollten Sie also bei der Auswahl des richtigen CRM-Anbieters sowie bei der Einführung Ihrer neuen CRM-Lösung achten? 

Das Webinar richtet sich an Entscheider aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und IT, die für ihr Unternehmen zukunftsweisende Entscheidungen treffen wollen. 

Experten teilen darin ihr Praxiswissen aus dem Beratungsalltag sowie CRM-Projekten und geben Ihnen wertvolle Tipps.

Auswahl und Einführung der CRM-Software

Kundenzentrierte Unternehmen sind erfolgreicher, generieren mehr Umsatz aus den bestehenden Geschäftsbeziehungen und haben es leichter in der Neukundenakquise. Soweit die Theorie. 

In der Praxis gibt es jedoch oft Schwierigkeiten bei der Umsetzung einer ganzheitlichen, kundenorientierten Strategie. Zu deren wichtigsten Disziplinen zählt das täglich gelebte Kundenbeziehungsmanagement, auch Customer Relationship Management (CRM) genannt. 

Neben der dafür notwendigen kundenzentrierten Arbeitsmentalität benötigen die Mitarbeiter in den einzelnen Abteilungen auch ein möglichst einfach zu nutzendes, flexibles und gleichzeitig leistungsstarkes CRM-System. Mit einer solchen Softwarelösung verwalten sie Kundendaten strukturiert und unterstützen relevante Prozesse effizient. 

In diesem Webinar skizzieren wir für Sie erfolgsversprechende Strategien und Praxistipps zur zielgerichteten Auswahl und Einführung einer CRM-Softwarelösung.


Inhalte des Webinars

Im Webinar erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Schritte eines CRM-Projektes und erfahren, welche typischen Fehler Sie vermeiden sollten.

  • Die Organisation des CRM-Vorhabens
  • Wasserfall-Methode vs. agile Projekte
  • CRM-Projekte als Teamwork
  • Anforderungsanalyse & Anbietervorauswahl
  • Dos and Don'ts der Systemeinführung
  • Interne Kommunikation 
  • Mitarbeitermotivation & Change Management
  • Integration in die bestehende IT-Landschaft

Kunden, die
unseren Lösungen
vertrauen

Sowohl B2B-Unternehmen als auch der öffentliche Sektor nutzen unsere digitalen Produkte, um ihre Customer-Experience-Plattformen zu betreiben.