Kunde

Airport Nürnberg

Hochverfügbares Web-Portal mit tiefer Integration in die bestehende IT-Systemlandschaft

Sie wollen mehr wissen? Wir informieren Sie gerne!

Der Airport Nürnberg nutzt JustRelate als skalierbare Plattform für Marketing und Kommunikation. Dabei fungiert das System als Integrationsplattform für Systeme wie z.B. die Fluginformation, das Parksystem, SMS-Messaging, die Gepäckauskunft, das Buchungssystem etc.

Christian Albrecht, Leiter Kommunikation beim Airport Nürnberg, gibt einen Überblick über die Vorteile einer DX-Plattform für einen Flughafen.

Die Zeitschrift "Business Traveller" hat den Airport Nürnberg aufgrund seines umfassenden Serviceangebots zum elften Mal zum besten deutschen Flughafen für Geschäftsreisende gekürt.

"Von der Flugauskunft und -buchung über Einreise- und Zollbestimmungen bis hin zur bequemen Online-Parkplatzsuche sind alle Services sowohl mobil als auch über den Desktop abrufbar. Nürnberg war zudem der erste Flughafen in Deutschland, dessen Serviceinformationen über den digitalen Assistenten von Amazon abrufbar sind."

Kunde

Der Albrecht Dürer Airport Nürnberg ist der internationale Flughafen der Metropolregion Nürnberg und Bayerns zweitgrößter Flughafen. Betrieben von der Flughafen Nürnberg GmbH, fertigt der Flughafen jährlich rund 3,4 Millionen Passagiere ab. Der Flughafen wurde mehrfach mit dem renommierten „Business Traveller Award“ als bester deutscher Flughafen ausgezeichnet und arbeitet ständig an einer weiteren Verbesserung der Servicequalität. Ein persönlicher Service für alle Fluggäste steht dabei im Vordergrund.

Ziele

Die Unternehmens-Webseiten sollten auf einer zukunftsfähigen und hochverfügbaren Plattform laufen die eine einfache und sichere Integration von Diensten wie z.B. aktuelle Fluginformationen, Einreise- und Zollbestimmungen, ein Parkhausbuchungs-System oder SMS-Fluginformationen ermöglichen. Dies war ist um den Gästen einen optimalen Kundenservice zu bieten und die Digital Experience deutlich zu steigern. Kernanforderung war die Sicherstellung der Zuverlässigkeit der Dienste, insbesondere in Spitzenzeiten, wenn sich die Anzahl der Nutzer der Seiten schnell vervielfachen kann. Die Plattform sollte alle Abteilungen des Unternehmens nahtlos integrieren und den Redakteuren ermöglichen, die von den Website-Besuchern benötigten Inhalte und Funktionen auf einfache und wirtschaftliche Weise bereitzustellen.

Umsetzung

Der Internetauftritt des Flughafens Nürnberg wurde bereits 2011 auf Basis der Digital Experience Plattform von JustRelate umgesetzt. Die Lösung wird in der hochsicheren und automatisch skalierbaren Amazon Web Services Cloud betrieben. Weitere Projekte sind z.B. nue4agents, eine Website speziell für Reisebüros, oder airpart, eine Website für ein Tochterunternehmen, das alle Bodenabfertigungsdienste betreibt. Die im Rahmen des Projekts entwickelten Widgets, die z.B. Mietwagenbuchungen, SMS-Nachrichten, Webcams, Informationen über das Wetter - meist in Echtzeit - anbieten, lassen sich damit ebenso schnell und mühelos auf dem Portal anordnen und verändern wie Gestaltungselemente und redaktionelle Inhalte. Der entwickelte Alexa-Skill erlaubt es Passagieren per Spracheingabe bequem Flugverbindungen oder Reiseinformationen abzufragen. 

Ergebnis

Dank der DX Plattform in der Cloud ist für den Airport keine IT und kein Rechenzentrum mehr erforderlich. Die Skalierbarkeit der Cloud-Architektur führt zu 99.99 % weltweiter Verfügbarkeit im CDN. Das ist gerade für Flughäfen, die oft mit unvorhersehbaren Lastspitzen durch außergewöhnliche Ereignisse wie Wetter oder Streiks rechnen müssen, absolut notwendig. Die dynamische Skalierung unter Last erfolgt automatisch durch ein 24/365 Monitoring. Der Flughafen kann so die Reisenden oder Besucher auch in Krisenzeiten jederzeit auf dem Laufenden halten. Der Betrieb der modernen und leistungsfähigen Plattform in Kombination mit den hochdynamischen Websites ist für den Airport Nürnberg durch die Cloud-Infrastruktur sehr kosteneffizient möglich. Dr. Michael Hupe, Geschäftsführer des Flughafen Nürnberg: "Die Kombination aus einer umfassenden Lösung von AWS und JustRelate erwies sich als besonders geeignet für unsere Anforderungen. Wir verfügen über eine flexible und skalierbare Infrastruktur und sparen schätzungsweise 60-70% im Vergleich zu unseren bisherigen Webhosting-Kosten."